POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Junio de 2026.

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte un trato hiper-personalizado y prendas artesanales de la más alta calidad. Comprendemos que comprar en línea ropa para mascotas puede generar dudas, por lo que, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, establecemos las siguientes políticas claras para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Prendas Personalizadas y a la Medida (Servicio Estrella)

Dado que las prendas sobre pedido se confeccionan de manera artesanal y exclusiva siguiendo las medidas exactas proporcionadas por el cliente

  • Errores del cliente: No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos si la prenda no le ajusta a la mascota debido a un error del cliente al tomar o ingresar las medidas en el formulario.

  • Errores de Patitas Coquetas: Si la prenda presenta un error evidente en el diseño solicitado o si las medidas finales entregadas son totalmente diferentes a las que el cliente registró en su pedido, Patitas Coquetas asumirá la responsabilidad total. En este caso específico, la prenda se confeccionará nuevamente desde cero y se enviará al cliente sin ningún costo adicional.

2. Productos de Catálogo y Colecciones de Temporada (Tallas Estándar)

Para aquellos productos que se comercialicen en tallas comerciales fijas y que no correspondan a pedidos personalizados a la medida:

  • Devolución por insatisfacción o talla: Si al recibir el producto en talla estándar al cliente no le gusta cómo luce su mascota o no le quedó la prenda, sí se aceptan devoluciones.

  • Logística y costos: El cliente dispondrá de un plazo de 7 (siete) días naturales (contados a partir del momento en que la paquetería DHL marque el paquete como entregado) para notificar su solicitud de devolución. El cliente deberá coordinar y pagar el costo del envío de regreso de la prenda hasta nuestro taller en Celaya, Guanajuato. Una vez que recibamos la prenda y verifiquemos su estado, se procederá al reembolso del dinero.

3. Casos de Defectos de Fábrica o Daños de Origen

Si alguna prenda de nuestro catálogo o pedido personalizado llega con un defecto de costura grave, rota o dañada de origen:

  • El cliente deberá reportar la incidencia a través de nuestros canales de atención (como nuestro contacto directo de WhatsApp o correo electrónico) enviando evidencia fotográfica del defecto.

  • Una vez pre-aprobado el caso, Patitas Coquetas enviará una guía pre-pagada de DHL para que el cliente pueda realizar la devolución del producto dañado sin costo de envío. El cliente podrá elegir entre la reposición física de la prenda sin costo o el reembolso total de su dinero.

4. Condiciones Obligatorias del Producto para Cambios o Devoluciones

Para que cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso sea procedente (ya sea por insatisfacción en tallas estándar o por defectos de fábrica), la prenda retornada debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Debe encontrarse exactamente en el mismo estado limpio y nuevo en el que se envió.

  • No debe presentar ningún daño, rasgadura o alteración causada por el cliente o la mascota.

  • Debe conservar todas sus etiquetas originales y su empaque de origen.

  • No debe haber sido usada ni lavada.

  • Libre de rastros de uso: No debe contener pelos de mascota, perfume, olores a detergente, suavizante o cualquier olor derivado del uso o lavado.

En caso de recibir una prenda que no cumpla con estos requisitos de higiene y estado, la devolución será rechazada y el producto se reenviará al cliente a su costa.

5. Tiempos y Procesamiento del Reembolso

  • Método de devolución: Todo reembolso autorizado por Patitas Coquetas se aplicará de manera obligatoria al mismo método de pago con el que el cliente realizó la transacción original en el sitio web (Stripe, PayPal, Mercado Pago, etc.). Por motivos de seguridad y prevención de fraudes, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo o transferencias a cuentas de terceros.

  • Tiempo de procesamiento: Una vez que la prenda llegue a nuestro taller en Celaya, pasará por una inspección física de control de calidad. Tras ser revisado y formalmente aprobado el cumplimiento de las condiciones, el reembolso del dinero se procesará en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles. (Nota: El tiempo reflejado en el estado de cuenta final del cliente puede variar dependiendo del banco emisor de su tarjeta o de la plataforma de pago utilizada).